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Servicio POSTVENTA

El material ha llegado en mal estado.

Cuando recibas el material recomendamos señalar siempre en el albarán la nota: “A FALTA DE REVISIÓN”.

Una vez entregado, debes REVISAR a fondo el material dentro de las 24h. siguientes.

Si detectas alguna anomalía, debes NOTIFICAR INMEDIATAMENTE a Ecopostural el problema.

Es imprescindible tramitar la reclamación por escrito y completarla con documentos gráficos, fotos o vídeos, que permitan apreciar los desperfectos.

Ecopostural trasmitirá a la agencia correspondiente dicha reclamación para poner en marcha el proceso.

Las agencias de transporte disponen de un seguro que se hace cargo de subsanar cualquier desperfecto provocado durante el envío, ya sea reemplazando el material, enviando alguna pieza o lo que fuese necesario en cada caso. Pero solo si se notifica dentro de las 24h. siguientes a la entrega.

Es muy importante que conserves el embalaje por si hubiera que traer el material a fábrica para su reparación o sustitución.

SI NO SE SIGUE EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO, TODO GASTO ORIGINADO SERÁ A CARGO DEL COMPRADOR.

 

Quiero devolver un producto.

Lamentamos que nuestro producto no satisfaga tus necesidades.

El plazo para ejercer el derecho de devolución del material es como máximo de 14 días naturales tras la recepción del mismo.

Solo se aceptará material en perfecto estado y que no haya sido usado, alterado ni manipulado.

Toda solicitud de devolución debe ser comunicada a ECOPOSTURAL, S.L.U. por escrito vía fax al 964 50 34 10 o mediante e-mail a postventa@ecopostural.com

En Ecopostural valoraremos el caso y te informaremos de las condiciones concretas para la devolución.

El envío del material objeto de la devolución o cambio debe realizarse en el embalaje original o debidamente embalado (Ecopostural no se hará cargo de roturas producidas durante el transporte a causa de un embalaje incorrecto), y acompañarlo de una copia de la factura, junto con el motivo de la devolución.

También debes incluir los manuales, accesorios o regalos promocionales en su caso.

Los gastos de envío y riesgos de la devolución corren a cargo del comprador.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, procederemos a emitir el abono, si es el caso descontando gastos de devolución y reacondicionamiento del producto, de los que te habremos informado previamente.

 

Tengo un problema de funcionamiento con un producto.

Primero que nada consulta las instrucciones del producto para verificar que estás realizando bien el proceso.

Si el problema persiste, consulta nuestro apartado INFORMACIÓN TÉCNICA para ver si encuentras la solución en nuestros vídeos y fichas del subapartado AYUDA y/o el subapartado MANTENIMIENTO*.

* Para poder acceder a ellos tienes que estar registrado.

Si no has podido solucionarlo, contacta con nosotros.

Necesitaremos que identifiques tu artículo mediante la factura de venta o indicándonos el número de referencia PV que aparece en la etiqueta CE que encontrarás en la base de la estructura del producto.

También es imprescindible que nos hagas llegar documentos gráficos, fotos o vídeos, que permitan apreciar el problema al e-mail postventa@ecopostural.com

Nuestro departamento técnico pondrá a tu disposición los medios para solucionarlo.

 

¿Qué garantía tienen vuestros productos?

Los productos Ecopostural, tienen una garantía de 3 años (dos años de garantía legal más uno de garantía comercial).

La factura emitida por ECOPOSTURAL, S.L.U. tendrá el efecto de certificado de garantía por lo que deberás conservarla.

Esta garantía cubre todo defecto de fabricación.

Los defectos o deterioro provocados por un mal desembalaje (p.ej. corte con cuchilla), el mal uso (p.ej. golpes, limpieza incorrecta), negligencias, causas fortuitas o por el desgaste natural del producto (caso del tapizado), quedan excluidos de la garantía.

ECOPOSTURAL, S.L.U. no se hace responsable de los problemas ocasionados por el uso indebido de sus productos; siempre deben seguirse correctamente las instrucciones de uso y mantenimiento incluidas con el artículo.

En caso de utilizar piezas no originales o modificar el artículo, la garantía del fabricante quedará anulada. En este supuesto tanto las instrucciones del fabricante como el certificado de conformidad pierden su validez.

Todo asunto relacionado con la garantía deberá ser notificado al servicio post-venta por escrito vía fax 964 50 34 10 o postventa@ecopostural.com